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Una historia belga

Hoy es viernes, hace mucho calor afuera y estamos con muchas consultas pero aprovecho este rato para contarles algo que nos pasó.   Siempre me gusta compartir estas pequeñas historias con ustedes. Es un chico Belga que viene a estudiar farmacia por 3 meses a la UBA, hace meses que su padre nos contactó para ayudarlo a encontrar una habitación. Después de muchos emails finalmente le conseguimos una en recoleta. Como hacemos siempre le mandamos al asociado el perfil del chico y el dinero que iba a recibir mensualmente. El asociado estuvo de acuerdo. El belga reservó. Le confirmamos la reserva al asociado, todo joya. Unos días después de la confirmación de la reserva, el asociado nos manda un email que él quería recibir 2000 pesos más por el alquiler de esa habitación. Le dijimos que nosotros ya le habíamos confirmado el monto al belga y quedaba muy mal si le decíamos que ahora el cuarto donde iba a estar casi 3 meses iba a costar 2000 pesos más sin motivo alguno. Le dijimos al …

Fin de año, tiempo de reflexión

Llega fin de año y todos hacemos un balance, vemos qué hicimos este año, cómo nos fue personalmente, familiarmente y por supuesto económicamente. Como ya sabemos, este fue un año de cambios económicos y hubo algunos aumentos: que si, que no, que aumenta, que vuelve a cero, el 100%, el 200%, los topes, en fin un lío! Ya hablamos hasta el cansancio si los aumentos de  tarifas deben trasladarse directamente a los alquileres de las habitaciones y la respuesta es que no. Las razones son varias pero principalmente el concepto de que el alquiler de habitaciones no tiene que ser un salvavidas de los gastos del hogar sino una ayuda si el fin último es exclusivamente económico. Por eso, hablando en voz alta se me ocurrió contarles algo que es una especie de mantra en la hotelería: “La habitación que no se alquila se pierde, no se recupera” El alquiler de habitaciones es un servicio, por lo tanto no se puede guardar  para ofrecerla más adelante. Parece simple y comprensible pero el impacto es tan  …

El Wi-Fi no es un amenity

Últimamente esta palabra está muy de moda pero no muchos saben lo que significa. Amenity significa “comodidades”. Y comodidades nos trae aparejado la palabra confort.   En cuento a nuestro negocio se remite, confort es todo lo que nosotros ofrecemos en nuestra casa: una buena cama con un buen colchón,  un placard espacioso, aire acondicionado, Tv con cable, etc. Y el wi-fi, ¿lo es? La respuesta es NO.  El servicio de wi-fi hoy por hoy es más importante que el agua. Hay una generación, particularmente coincidente con nuestro target de huéspedes, que nació con internet . No le es común la pregunta  “¿hay wi-fi?”  Sino “¿cuál es la contraseña?”. Sepamos entonces que no es un amenity, es un servicio obligatorio en todas las casas al menos para nosotros que le abrimos las puertas a nuestros huéspedes hiper conectados. María Florencia Salomón

Nadie compra aquello que no conoce

“El principal dogma del marketing indica que nadie compra aquello que no conoce” Leí esa frase hace poco y me hizo pensar mucho en este tema de los comentarios de las habitaciones! Imaginense que un potencial huésped quiere alquilar su habitación y no sabe nada de ella más que lo que está escrito en la descripción y lo que ve en las fotos! ¿No le ayudaría tener comentarios de huéspedes anteriores? SI, definitivamente si! Por eso insistimos tanto en que un huésped trae otro huésped, un buen comentario de su habitacion genera que otra venta asegurada! Los potenciales inquilinos tienen que conocer su habitación a través de los comentarios de los inquilinos anteriores, por eso es TAN importante que ese primer inquilino se vaya reluciente de felicidad, tanta pero tanta, que quiera escribir el mejor comentario de una habitación y de su anfitrión que se haya escrito en la web. Los dejo con ese pensamiento… Saludos! Vale