Estaba leyendo este articulo que habla sobre el uso de los comentarios online en la reserva de hoteles. En este caso nosotros hablamos de habitaciones!

 

Algunas ideas que me gustaron y quería compartirlas

• Un 95 por ciento de los viajeros indica que confían en los comentarios online
• el 85 por ciento lee al menos diez comentarios.
• 50% de los viajeros no realizan una reserva hasta que no hayas leído los comentarios.
• 68% dice que prefiere elegir un hotel donde respondan una mala critica que uno que no la respondan.

Y me quedo con esta frase: La gente no esta buscando perfección online. Lo que buscan es humanidad y respuestas verdaderas, por eso una critica negativa puede ser la excelente oportunidad de responder de una forma positiva y transparente. Y eso tiene un excelente impacto en nuestros clientes.

Les dejo el articulo completo acá.

Nosotros en Spare Rooms Buenos Aires hace poco que implementamos el uso de criticas a nuestros clientes! Es difícil motivar a que las dejen, pero nos damos cuenta que una habitación con comentarios, buenos o malos, se alquila mas rápido que una que no tiene ninguno!

Saludos!

Vale